Ön Bilgilendirme Formu

Madde 1 – TARAFLAR, SÖZLEŞMENİN AMACI VE BİLGİLENDİRME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), elektronik ortamda sunulan yapay zekâ destekli dijital görsel ve video üretim hizmetlerine ilişkin olarak, Alıcı (Müşteri/Kullanıcı) ile Hizmet Sağlayıcı (Holala) arasında kurulacak olan Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’ne dair 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca zorunlu yasal bilgilendirmelerin eksiksiz bir biçimde gerçekleştirilmesi amacıyla tanzim edilmiştir.

Holala platformu, temel stratejisi ve operasyonel işleyişi itibarıyla ağırlıklı olarak B2B (İşletmeden İşletmeye) modelinde hizmet veren, e-ticaret markaları, pazarlama ajansları, kreatif ekipler ve kurumsal şirketler için yapay zekâ tabanlı görsel ve video üretim süreçleri sunan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur. Müşterinin tacir sıfatını haiz olduğu veya mesleki/ticari amaçlarla hareket ettiği durumlarda, taraflar arasındaki hukuki ilişki öncelikle 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine tabi olacak olup, tüketici mevzuatından doğan özel koruma hükümleri bu tür ticari işlemlerde uygulama alanı bulmayacaktır. Ancak platformun bireysel (tüketici) kullanıcıların da erişimine ve kredi kartı ile anlık hizmet alımına imkân tanıyan altyapısı gözetilerek, işbu Ön Bilgilendirme Formu hem B2B hem de B2C (İşletmeden Tüketiciye) dinamiklerini kapsayacak, hizmetin anında ifa edilen dijital niteliğini ve yapay zekâ teknolojisinin hukuki sınırlarını en ince ayrıntısına kadar açıklayacak şekilde, asgari yasal gerekliliklerin çok ötesinde genişletilmiş bir yasal çerçeve metni olarak tasarlanmıştır.

Alıcı, platform üzerinden herhangi bir üyelik oluşturmadan, demo (ücretsiz deneme) hesabını aktif etmeden, kredi/token paketi satın almadan veya bir abonelik başlatmadan önce işbu Form’da yer alan tüm teknik, ticari ve hukuki şartları okuyup anladığını, hizmetin ifa yöntemini ve sınırlarını idrak ettiğini ve bu şartlar altında elektronik ortamda onay vererek ödeme yükümlülüğü altına girdiğini peşinen kabul ve beyan eder. Bu onay, Taraflar arasında akdedilecek asıl Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ön şartı ve ayrılmaz bir parçası niteliğindedir.

Madde 2 – KAPSAMLI TANIMLAR VE TEKNİK TERMİNOLOJİ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve akdedilecek Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin uygulanmasında, yorumlanmasında ve olası uyuşmazlıkların çözümünde aşağıda yer alan terimler, karşılarında belirtilen genişletilmiş teknik ve hukuki anlamları ifade edecektir:

Terim

Anlamı

Platform (Holala)

Hizmet Sağlayıcı’ya ait olan holala.ai alan adlı internet sitesini, bu siteye bağlı tüm alt alan adlarını, kullanıcı panellerini, üyelik alanlarını, ödeme ekranlarını, yapay zekâ model entegrasyonlarını, API bağlantılarını ve platformun sunduğu tüm bulut tabanlı SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) dijital hizmet altyapısını ifade eder.

Hizmet Sağlayıcı (Satıcı/Holala)

Platform üzerinden yapay zekâ destekli ürün fotoğrafı işleme, şablon tabanlı görsel oluşturma, video üretimi, reklam kreatifi geliştirme ve dijital içerik optimizasyonu hizmetlerini elektronik ortamda ticari olarak sunan ELİF SİMGE EREN Şahıs Şirketi’ni ifade eder.

Alıcı (Müşteri/Kullanıcı)

Platform üzerinden kendisine veya kurumuna ait bir üyelik oluşturan, demo (free trial) hesabı kullanan, aylık veya yıllık abonelik paketlerinden birini başlatan, münferit kredi/token satın alan veya Holala hizmetlerinden herhangi bir şekilde yararlanan, ticari veya mesleki amaçla hareket eden tüzel veya gerçek kişileri (tacirler) ve ticari olmayan amaçlarla hareket eden nihai tüketicileri kapsayan tarafı ifade eder.

Hizmet (Holala Hizmeti)

Platform üzerinden yapay zekâ modelleri, makine öğrenimi algoritmaları ve özel entegrasyonlar kullanılarak gerçekleştirilen; ürün görseli üretimi, e-ticaret ve reklam amaçlı yaşam tarzı (lifestyle) görselleri oluşturulması, moda/manken içerikli görseller, hayalet manken (ghost mannequin) uygulamaları, reklam kreatifleri üretimi, görselden videoya (image-to-video) dönüşüm işlemleri, toplu (batch) katalog görseli üretimi ve marka kimliğine özel şablon/model eğitimi gibi manuel ve otomatik tüm süreçleri kapsayan dijital üretim hizmetlerinin bütününü ifade eder.

Kredi / Token

Alıcı’nın Platform üzerinde gerçekleştireceği her bir görsel üretimi, video dönüştürme işlemi, varyasyon (çeşitleme) talebi, kalite artırma (upscale) işlemi veya diğer yapay zekâ tabanlı dijital üretim eylemleri için harcaması gereken, itibari bir parasal değeri olmayan ancak sistem içi üretim hakkını temsil eden dijital kullanım hak birimini ifade eder.

Abonelik Modeli

Alıcı’nın, aylık veya yıllık taahhütlerle (periyodik olarak otomatik yenilenen) Platform’a erişim sağladığı ve dönemsel bazda belirli bir miktar Kredi/Token havuzuna sahip olduğu, ödemelerin tahsis edilen ödeme altyapısı üzerinden düzenli olarak tahsil edildiği hizmet veya paket yapısını ifade eder.

Demo / Free Trial Hesabı

Platform’a ilk kez kayıt olan kullanıcılara sistemin teknik kapasitesini, arayüz tasarımını, hızını ve yapay zekâ çıktılarının kalitesini test edebilmeleri amacıyla, genellikle belirli kısıtlamalar dahilinde ücretsiz olarak tahsis edilen ve sınırlandırılmış bir Kredi/Token bakiyesi içeren deneme sürümü erişimini ifade eder.

Müşteri İçeriği (Girdi/Input)

Alıcı tarafından Platform’a yüklenen, yapay zekâ modeline referans veya üretim girdisi olarak sağlanan; ürün fotoğrafları, ilham görselleri, marka logoları, kurumsal kimlik rehberleri, metin tabanlı komutlar (prompt), ürün briefleri ve benzeri her türlü görsel, işitsel veya yazılı materyali ifade eder.

Nihai Çıktı (Dijital İçerik/Output)

Müşteri İçeriği kullanılarak ve Platform’daki şablonlar ile algoritmalar aracılığıyla yapay zekâ tarafından nihai olarak üretilen, standartlara uygun olarak JPEG, PNG, WEBP, MP4 veya Platform tarafından o an desteklenen diğer dijital formatlardaki nihai görsel veya video dosyalarını ifade eder.

AI Halüsinasyonu (Yapay Zekâ Yanılsaması)

Üretken yapay zekâ (generative AI) modellerinin doğası, algoritma yapısı ve mevcut teknolojik kısıtlamaları gereği, üretilen Nihai Çıktı’larda ortaya çıkabilecek olan mantıksız, fizik kanunlarına aykırı veya gerçek dışı fiziksel/anatomik bozuklukları, görsel artefaktları, ürün detaylarındaki deformasyonları veya Müşteri’nin beklentisine uymayan rastgele estetik sapmaları ifade eder.

Varyasyon (Variant)

Alıcı tarafından daha önce üretilmiş, onaylanmış veya sisteme talep olarak girilmiş bir görsel şablonunun; renk, ışık, arka plan, yüz ifadesi, saç şekli, poz, mekân detayları veya styling gibi belirli unsurlarında değişiklik yapılması amacıyla sistemden talep edilen her bir farklı türetme işlemini ifade eder.

Upscale (Kalite Artırma)

Üretilen Nihai Çıktı’nın çözünürlüğünün, piksel yoğunluğunun, keskinliğinin ve genel görüntü kalitesinin (örneğin 1K standart çözünürlükten 2K’ya veya 4K çözünürlüğe) gelişmiş yapay zekâ araçları ile yükseltilmesi ve boyutlandırılması işlemini ifade eder.

Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Holala’nın kendi hizmetlerini sunabilmesi için altyapı olarak entegre ettiği ve hizmet aldığı, bulut sunucu sağlayıcılarını, yapay zekâ API model sağlayıcılarını, analitik hizmet araçlarını, siber güvenlik protokolü sağlayıcılarını ve benzeri harici teknoloji firmalarını ifade eder.

Ödeme Kuruluşu (iyzico)

Platform üzerinden yapılacak kredi kartı ve banka kartı tahsilatlarında, kart saklama (tokenization) işlemlerinde ve tekrarlayan abonelik ödemelerinde güvenli ödeme altyapısını yasal mevzuata ve uluslararası PCI-DSS güvenlik standartlarına uygun olarak sağlayan yetkili aracı finansal teknoloji kuruluşunu ifade eder.

Madde 3 – TARAFLARIN VE ELEKTRONİK TİCARET ALTYAPISININ KURUMSAL BİLGİLERİ

Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Sözleşme’yi onaylamadan önce Hizmet Sağlayıcı’nın kurumsal kimliği, iletişim kanalları, tebligat adresi ve şikâyet mekanizmaları hakkında açık, şeffaf ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.

3.1. HİZMET SAĞLAYICI (HOLALA) BİLGİLERİ

Unvan / Kimlik Bilgisi

Detaylar

Şirket Unvanı

ELİF SİMGE EREN Şahıs Şirketi

Platform Adı / Marka

Holala

Vergi Dairesi ve Vergi No

Kozyatağı Vergi Dairesi - 3530980516

Merkez Adresi

Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4/20 Ataşehir/İstanbul

İletişim E-posta Adresi

support@holala.ai / info@holala.ai

Müşteri Şikâyet ve Destek Kanalı

Platform içerisinde yer alan destek (support) paneli ve resmi iletişim e-posta adresleri üzerinden kesintisiz talep ve şikâyet iletimi sağlanabilir.

3.2. ALICI (MÜŞTERİ/KULLANICI) BİLGİLERİ

Alıcı’ya ait fatura, iletişim ve kimlik/vergi bilgileri, Platform’a kayıt (sign-up) aşamasında Alıcı tarafından kendi rızasıyla sisteme entegre edilen ve abonelik veya kredi paketi satın alma işlemi sırasında elektronik olarak teyit edilen bilgilerden oluşmaktadır. Alıcı, sisteme girdiği tüm bilgilerin doğruluğunu, güncelliğini ve kendisine ait olduğunu garanti eder. B2B işlemlerde Alıcı’nın kurumsal unvanı ve vergi kimlik numarası faturaya derç edilecek olup, bu bilgilerin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanabilecek vergi hukuku ve mali mevzuat kaynaklı her türlü cezai veya idari sorumluluk münhasıran Alıcı’ya aittir.

Unvan / Kimlik Bilgisi

Detaylar

Ad Soyad / Ticaret Unvanı

Alıcı tarafından Platforma kayıt esnasında beyan edilen Ad Soyad veya Şirket Unvanı

T.C. Kimlik No / Vergi No

Alıcı tarafından faturalandırma için sisteme girilen VKN veya TCKN

Fatura Adresi

Alıcı tarafından beyan edilen resmi tebligat ve fatura adresi

Telefon Numarası

Alıcı tarafından doğrulama ve iletişim amacıyla sağlanan telefon numarası

E-posta Adresi

Sisteme giriş, şifre sıfırlama ve e-fatura/e-arşiv fatura iletiminin sağlanacağı yegâne elektronik posta adresi

3.3. ÖDEME ALTYAPISI SAĞLAYICISI (İYZİCO) BİLGİLERİ

Holala Platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm kredi kartı, banka kartı ve sanal kart tahsilat işlemleri, kart saklama (tokenization) işlemleri ve 3D Secure güvenlik doğrulamaları, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) lisansına sahip ve ilgili kanunlar çerçevesinde denetlenen bir ödeme kuruluşu olan iyzico tarafından sağlanmaktadır. Alıcı’nın finansal verileri, kredi kartı numaraları ve güvenlik kodları hiçbir surette Holala’nın kendi yerel sunucularında, veritabanlarında veya log kayıtlarında saklanmamakta olup, uçtan uca şifreleme metotları ve uluslararası PCI-DSS güvenlik standartları çerçevesinde doğrudan iyzico altyapısına iletilmektedir.

Madde 4 – SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN KAPSAMI, TEKNİK ÖZELLİKLERİ VE İFA YÖNTEMİ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’na konu olan hizmet; klasik e-ticaret sitelerinde olduğu gibi fiziki bir malın paketlenerek kargo aracılığıyla teslimini içermeyen, tamamen dijital ortamda (bulut tabanlı) sunulan, Alıcı’nın sisteme yüklediği materyaller ve girdiği komutlarla (prompt/şablon seçimi) şekillenen ve dijital dosya formatında anında ifa edilen bir yapay zekâ yazılım hizmetidir (B2B SaaS). Alıcı, Platform üzerinde sunulan dijital hizmetlerin teknik ifa biçimine, sınırlarına ve kapsamına dair aşağıdaki hususlarda en ince ayrıntısına kadar bilgilendirilmiştir:

4.1. Üretim Süreci ve Kullanıcı İş Akışı

Platform üzerindeki üretim döngüsü belirli teknik aşamalardan oluşmaktadır ve bu aşamaların doğru işletilmesi Nihai Çıktı’nın kalitesi açısından kritik öneme sahiptir:

a) Girdi (Input) Aşaması: Alıcı, kendisine tahsis edilen Platform paneline giriş yaparak, üretilmesini istediği görsele veya videoya temel teşkil edecek ürün fotoğraflarını, varsa marka logolarını veya diğer Müşteri İçeriklerini sisteme dijital olarak yükler. Alıcı’nın yüklediği ham fotoğrafların ışık kalitesi, çözünürlüğü, açısı ve netliği, yapay zekâ tarafından üretilecek Nihai Çıktı’nın kalitesini doğrudan ve mutlak surette belirleyen en temel unsurdur. Düşük çözünürlüklü, kötü ışıklandırılmış veya hatalı açılı yüklemelerin sebep olacağı düşük kaliteli çıktılardan Holala sorumlu tutulamaz.

b) Şablon ve Parametre Seçimi: Alıcı, Platform bünyesinde hazır bulunan veya markasına özel olarak tanımlanmış, eğitilmiş yapay zekâ şablonlarından (kampanya konseptleri, farklı yaşam alanı mekânları, dijital manken modelleri) birini seçer. İhtiyaca göre, görselin en-boy oranı, stilistik özellikleri, renk paleti veya spesifik metin komutları (prompt) sisteme manuel olarak girilir.

c) Yapay Zekâ İşleme (Processing): Sistem, Alıcı tarafından sağlanan Müşteri İçeriği ile seçilen şablonu ve komutları harmanlayarak, bulut tabanlı üretken yapay zekâ (generative AI) API’leri üzerinden yoğun işlem gücü (GPU) kullanarak işleme alır. Bu süreçte karmaşık algoritmalar ve derin öğrenme modelleri devreye girer.

d) Çıktı ve Dijital Teslimat: Üretim işlemi, sistemin anlık yoğunluğuna ve seçilen çözünürlüğe bağlı olarak genellikle saniyeler veya dakikalar içerisinde tamamlanır ve Nihai Çıktı, Alıcı’nın Platform üzerindeki özel paneline yansıtılır. Toplu (batch) katalog üretimleri veya yüksek çözünürlüklü (4K) görselden videoya dönüştürme işlemleri, algoritmik ağırlığı nedeniyle daha uzun sürebilir. Teslimat, herhangi bir fiziki gönderim olmaksızın, görselin veya videonun Alıcı paneline düşmesi ve indirilebilir hale gelmesiyle birlikte hukuken ve fiilen gerçekleşmiş sayılır.

4.2. Hizmet Kalemleri ve Çıktı Formatları Detayları

Holala tarafından sunulan ve sürekli olarak geliştirilen dijital hizmetler çeşitlilik göstermektedir. Bu hizmetler başlıca; ürünlerin gerçeküstü veya sanal mekânlarda profesyonel ışıklandırma ile sergilendiği e-ticaret yaşam tarzı (lifestyle) görsellerini, tekstil veya giyim ürünlerinin dijital insan modelleri üzerinde sergilendiği moda görsellerini, fiziksel manken kullanımını ortadan kaldıran hayalet manken (ghost mannequin) uygulamalarını kapsamaktadır. Ayrıca, dijital pazarlama stratejilerini desteklemek üzere farklı sosyal medya mecralarına uygun ebatlarda çoklu reklam kreatifleri (ad creatives) ve sabit görsellerin yapay zekâ teknolojileriyle hareketlendirildiği ürün videoları da bu kapsamdadır.

Üretilen dijital içerikler, görselin niteliğine, kullanım amacına ve Alıcı'nın seçimine göre kural olarak JPEG, PNG veya WEBP formatlarında; videolar ise MP4 veya güncel standartları karşılayan diğer yüksek kaliteli formatlarda sunulmaktadır. Çıktı çözünürlükleri, Alıcı’nın sahip olduğu paketin özelliklerine ve Kredi tüketim tercihine göre 1K (Standart Çözünürlük), 2K (Yüksek Çözünürlük) veya 4K (Ultra Yüksek Çözünürlük) olarak belirlenebilmektedir. Çözünürlük ve formatlar, teknolojinin gelişimine paralel olarak Platform tarafından güncellenebilir.

Madde 5 – KREDİ / TOKEN SİSTEMİ, ABONELİK MEKANİZMASI VE KULLANIM LİMİTLERİ

Platform üzerindeki tüm üretim işlemleri, önceden satın alınmış veya aylık/yıllık abonelik paketi kapsamında Alıcı’ya tahsis edilmiş Kredi/Token birimlerinin harcanması esasına dayanmaktadır. Krediler fiziki bir karşılığı olmayan, tamamen sistem içi üretim limitlerini belirleyen dijital haklardır. Alıcı, satın aldığı hizmetin fiyatlandırma mekanizmasını ve dijital tüketim sınırlarını aşağıdaki koşullar çerçevesinde eksiksiz olarak kabul eder:

5.1. Kredi (Token) Tüketim Yapısı ve Algoritma Maliyetleri

Her bir dijital üretim işlemi, işlemin teknik karmaşıklığına, seçilen çıktı çözünürlüğüne, video süresine ve arka planda harcadığı bulut sunucu (GPU) gücüne orantılı olarak Alıcı’nın bakiyesinden belirli miktarda Kredi düşülmesine neden olur. Kredi tüketim oranları, işlemin ağırlığına göre farklılık gösterir ve Platform arayüzünde şeffaf bir şekilde belirtilmektedir. Referans mahiyetindeki güncel kredi tüketim yapısı aşağıdaki tabloda gösterilmiş olup, Holala, yapay zekâ API maliyetlerindeki küresel değişimlere, kur dalgalanmalarına veya sunucu maliyetlerine bağlı olarak bu oranları ileriye etkili olmak kaydıyla güncelleme hakkını daima saklı tutar.

İşlem Türü / Çıktı Özelliği

Öngörülen Kredi (Token) Tüketim Miktarı

Standart Çözünürlükte Görsel Üretimi (1K)

1 Kredi / Her bir görsel işlemi başına

Yüksek Çözünürlükte Görsel Üretimi (2K)

2 Kredi / Her bir görsel işlemi başına

Ultra Yüksek Çözünürlükte Görsel Üretimi (4K)

3 Kredi / Her bir görsel işlemi başına

Varyasyon (Farklı türetmeler / Varyantlar)

Seçilen Temel Çözünürlük Kredisi x Talep Edilen Varyasyon Sayısı

Upscale (Kalite Artırma ve Keskinleştirme - 2x)

1 Kredi / İşlem başına

Upscale (Kalite Artırma ve Keskinleştirme - 4x)

2 Kredi / İşlem başına

Görselden Videoya Dönüşüm / Dinamik Video Üretimi

Oluşturulacak videonun süresine ve kare hızına bağlı olarak 5 ila 10 Kredi arası

5.2. Abonelik Dönemleri, Yenileme ve Kredilerin Geçerlilik Süresi

Alıcı’nın aylık veya yıllık otomatik yenilemeli abonelik paketlerinden birini tercih etmesi halinde, ilgili döneme ait abonelik bedeli tahsil edildiğinde, o döneme ilişkin Kredi/Token bakiyesi Alıcı’nın Platform üzerindeki şirket havuzuna veya bireysel hesabına anında yüklenir. Abonelik modeli kapsamında tahsis edilen kredilerin geçerlilik süresi, kesin surette ilgili faturalandırma (abonelik) döneminin sonu ile sınırlıdır. Alıcı, satın aldığı abonelik periyodu içerisinde tahsis edilen kredileri kullanmakla yükümlüdür. Dönem sonunda kullanılmayan krediler, bir sonraki fatura dönemine devredilmez, biriktirilemez, nakde çevrilemez ve bu kullanılmayan krediler için Holala’dan herhangi bir ücret iadesi veya indirim talep edilemez.

Alıcı, mevcut abonelik paketindeki kredilerin tükenmesi halinde, ihtiyacına binaen abonelik döngüsünden bağımsız olarak Platform üzerinden münferit "Ek Kredi Paketleri" satın alarak bakiyesini artırabilir. Ek kredi paketlerinin geçerlilik süresi, satın alma ekranında açıkça belirtilen kullanım süresi ile sınırlıdır ve bu süre sonunda kullanılmayan ek krediler de aynı şekilde geçersiz hale gelir.

5.3. Demo Hesapları, Ücretsiz Deneme (Free Trial) ve B2B Optimizasyon Süreçleri

Holala, Platform’a yeni ilgi duyan kurumsal müşterilerin ve potansiyel alıcıların Platform’un teknik kabiliyetlerini, kullanıcı arayüzünü ve yapay zekâ çıktılarının sektörel kalitesini risk almadan test edebilmeleri amacıyla, telefon numarası ve kurumsal e-posta doğrulamasından geçen kullanıcılara hediye kredi içeren Demo (Free Trial) hesapları tanımlayabilir. Demo hesabı kapsamında sunulan hizmetler tamamen "olduğu gibi" (as-is) prensibiyle sağlanır; bu süreçte Holala hiçbir şekilde kesintisiz hizmet veya mükemmel sonuç garantisi vermez. Ayrıca, demo süreci boyunca üretilen görseller üzerinde Alıcı ticari kullanım hakkı iddia edemeyebilir veya sistem bazı premium şablonları kısıtlı olarak sunabilir. Demo süreci veya tahsis edilen hediye krediler tükendiğinde, Alıcı hizmetten yararlanmaya devam etmek isterse ücretli abonelik veya kredi paketlerine geçiş yapmak zorundadır.

Kurumsal B2B müşterilerle (Enterprise) özel olarak yürütülen demo, onboarding veya optimizasyon aşamalarında, taraflar arasında karşılıklı yazılı mutabakat sağlanması halinde, Platformun standart kredi tüketim algoritmalarından farklı olarak yalnızca Alıcı tarafından onaylanan görseller için Kredi düşülmesi yönünde özel ticari esneklikler sağlanabilir. Ancak bu durum, yalnızca o kurumsal müşteriye özgü bir ticari anlaşma olup, Holala’nın genel iade politikasına, standart kredi düşüm kurallarına veya diğer müşterilerle olan sözleşmelerine bir istisna teşkil etmez veya emsal oluşturmaz.

Madde 6 – ÜCRETLENDİRME, FATURALANDIRMA VE ÖDEME KOŞULLARI

Platform üzerinde sunulan dijital hizmetlerin ticari karşılıkları, ödeme yöntemleri ve faturalandırma süreçleri, Türk mali mevzuatına ve uluslararası e-ticaret standartlarına uygun olarak aşağıdaki şekilde düzenlenmiştir:

6.1. Fiyatlandırma Stratejisi ve Vergilendirme

Platform üzerinde sunulan aylık ve yıllık abonelik paketleri, ek kredi paketleri ve kurumsal müşterilere yönelik özel proje bazlı üretim hizmetlerinin ücretleri, Türk Lirası (TL) ve/veya Amerikan Doları (USD) para birimi üzerinden belirlenerek Alıcı’ya sunulur. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde mukim olan, vergi mükellefiyeti bulunan veya Türkiye adresli bireysel işlem yapan Alıcılar için yürürlükteki vergi mevzuatı gereği yasal oranda Katma Değer Vergisi (KDV) hesaplanarak ödeme ekranında toplam tutara eklenecektir. Platform üzerinde ilan edilen taban fiyatlar, kural olarak KDV hariç bedelleri göstermekte olup, nihai ödeme adımında vergi tutarları şeffaf bir şekilde listelenir. Döviz cinsinden yapılan fiyatlandırmalarda, ödeme anındaki güncel döviz kurları veya ödeme altyapısının belirlediği çevrim oranları esas alınabilir.

6.2. Ödeme Yöntemi, Otomatik Yenileme (Recurring Billing) ve İyzico Altyapısı

Abonelik başlatma veya münferit kredi paketi satın alma işlemleri sırasındaki ödemeler, Alıcı’ya ait kredi kartı, banka kartı veya sanal kart aracılığıyla gerçekleştirilir. Bu finansal işlemler iyzico ödeme geçidi (payment gateway) üzerinden anlık, şifreli ve güvenli bir şekilde sağlanır. Otomatik yenilemeli (subscription) abonelik modellerinin aktif olduğu paketlerde, Alıcı’nın kart bilgileri iyzico’nun güvenli (PCI-DSS uyumlu) altyapısında token (şifrelenmiş jeton) haline getirilerek saklanır.

Alıcı, işbu Form’u okuyup elektronik ortamda onaylayarak, seçtiği abonelik döneminin (aylık veya yıllık) bitiminde, abonelik iptal edilmediği sürece yeni döneme ait güncel hizmet bedelinin kayıtlı kredi kartından herhangi bir ek onaya gerek kalmaksızın otomatik olarak tahsil edilmesine (recurring billing) peşinen ve açık onay verdiğini beyan eder. Kurumsal (Enterprise) müşterilere yönelik özel hacimli paket anlaşmalarında, tarafların yazılı mutabakatı ile kredi kartı ödemesi haricinde, doğrudan Holala banka hesaplarına havale/EFT üzerinden 15 ila 30 gün vadeli ödeme opsiyonları tanınabilir. Bu tür durumlarda ödeme vadelerine uyulması sözleşmenin esaslı unsurlarındandır.

6.3. Faturalandırma ve E-Belge Süreci

Kredi kartı tahsilatının başarıyla gerçekleşmesinin veya B2B işlemlerde havale/EFT tutarının Holala banka hesaplarına eksiksiz olarak geçmesinin ardından, Alıcı’nın Platform’a kayıt olurken veya ödeme adımında bildirdiği fatura bilgileri doğrultusunda ilgili yasal süreler içerisinde E-Fatura veya E-Arşiv Fatura düzenlenir. Düzenlenen elektronik faturanın PDF kopyası, Alıcı’nın sistemde kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda iletilir. Alıcı, kurumsal fatura (ticari işletme faturası) talep ediyorsa, kayıt aşamasında veya ödeme ekranında Şirket Unvanı, Vergi Kimlik Numarası ve Vergi Dairesi bilgilerini eksiksiz, güncel ve doğru olarak girmekle yükümlüdür. Hatalı beyan edilen fatura bilgileri nedeniyle sonradan talep edilecek fatura düzeltme veya iptal işlemlerinden kaynaklanan mali gecikmelerden Holala sorumlu tutulamaz.

6.4. Temerrüt, Gecikme Hükümleri ve Ters İbraz (Chargeback) Yasağı

B2B (Tacirler arası) ilişkilerde, havale/EFT gibi vadeli ödeme seçeneklerinin kullanılması ve ödemenin belirlenen vadede tam olarak yapılmaması halinde Alıcı temerrüde düşmüş sayılır. Bu durumda Holala, herhangi bir ihtar çekmeye gerek kalmaksızın hizmeti tek taraflı olarak derhal durdurma, Alıcı’nın hesabına erişimi askıya alma, mevcut Kredi/Token bakiyesinin kullanımını engelleme ve ticari işlerde uygulanan en yüksek avans faizi oranında gecikme faizi talep etme hakkını saklı tutar.

Alıcı, ödeme yükümlülüğünün Platform’a erişim tahsisi, kredi yüklemesi ve dijital hizmet altyapısının sunulması karşılığında anında doğduğunu kabul eder. Yapay zekâ tarafından üretilen çıktının Alıcı’nın subjektif estetik beğenisine uygun olmaması, pazarlama beklentilerini karşılamaması veya ticari getiri sağlamaması gibi gerekçeler hukuken geçerli bir ayıp sayılamaz. Bu sebeple Alıcı, ödeme yükümlülüğünden kaçınamayacağını veya hizmeti kullandıktan sonra bankası üzerinden haksız bir şekilde kredi kartı ödemelerine itiraz ederek chargeback (ters ibraz) talebinde bulunamayacağını gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder. Haksız chargeback taleplerinden doğacak tüm idari masraflar, avukatlık ücretleri ve banka cezaları Alıcı’ya rücu edilecektir.

Madde 7 – YAPAY ZEKÂ TEKNOLOJİSİNİN LİMİTLERİ, REVİZYON POLİTİKASI VE SORUMLULUK SINIRLAMASI

Holala tarafından sunulan yapay zekâ destekli görsel ve video üretimi, deterministik (her seferinde aynı girdiye kesinlikle aynı sonucu veren) bir yazılım süreci olmayıp, makine öğrenimine dayalı, olasılıksal ve algoritmik bir doğaya sahiptir. Bu teknolojik gerçeklik ışığında taraflar, hizmetin sınırları konusunda aşağıdaki hususlarda kesin olarak mutabık kalmışlardır:

7.1. AI Halüsinasyonları ve Kesin Sonuç Garantisi Olmaması

Holala, Platform üzerinden sunulan algoritmaların, entegre edilen API’lerin ve görsel şablonların, ilgili tarihteki en güncel teknolojik standartlarda çalışması için azami gayreti göstermekle (özen borcu) yükümlüdür. Ancak üretken yapay zekâ (generative AI) modellerinin mevcut küresel kapasitesi, gelişim aşaması ve teknik doğası gereği; üretilen görsellerde ürün boyutlarının orantısız çıkması, renk ve doku sapmaları yaşanması, insan mankenlerin fiziksel ve anatomik hatalar (örneğin asimetrik yüz hatları, fazla veya eksik parmaklar, orantısız uzuvlar) barındırması veya görsellerde yapay zekâ artefaktları (AI halüsinasyonları) olarak adlandırılan mantıksız piksellenmeler oluşması her zaman ihtimal dahilindedir.

Alıcı, yapay zekâ teknolojisinin bu deneysel ve olasılıksal doğasını bilerek ve kabul ederek hizmeti kullanmaktadır. Bu tür teknik limitler ve görsel sapmalar, hukuki anlamda bir yazılımsal "ayıp", eksik ifa veya sözleşmeye aykırılık teşkil etmez. Holala, üretilen Nihai Çıktı’nın Alıcı’nın zihnindeki subjektif ticari beklentiyle, sanatsal vizyonla veya %100 mutlak fiziksel gerçeklikle örtüşeceğine dair hiçbir koşulda bir sonuç taahhüdü veya garanti vermez. Beklentiyi karşılamayan üretimler iade sebebi yapılamaz.

7.2. Geleneksel Revizyon Sürecinin Bulunmaması ve Yeniden Üretim

Geleneksel dijital pazarlama, kreatif tasarım veya fotoğraf ajanslarında uygulanan "tasarımcıya geri bildirim (revizyon) vererek aynı görseli manuel olarak düzelttirme" mantığı Holala Platformu’nda geçerli değildir. Yapay zekâ süreci manuel bir piksel düzenleme işlemi değildir. Alıcı, üretilen bir Çıktı’yı beğenmemesi, hatalı bulması veya farklı bir versiyonunu (Varyasyon) istemesi durumunda, Platform üzerinden aynı şablon ve aynı promptlar (komutlar) ile veya komutları değiştirerek sistemi yeniden tetiklemeli ve yeni bir üretim talep etmelidir.

Sistem üzerinden tetiklenen her bir yeni üretim, varyasyon veya yapay zekâ tabanlı düzeltme talebi, arka planda sunucuları çalıştıran yepyeni bir yapay zekâ işlemi sayılacaktır. Bu nedenle, beğeniye ulaşana kadar yapılan her deneme, Alıcı’nın bakiyesinden bu işlemler için öngörülen miktarda Kredi/Token’ın otomatik olarak tahsil edilmesine neden olur. Alıcı, "revizyon" adı altında ücretsiz yeniden üretim talep edemez.

7.3. Üçüncü Taraf API Entegrasyonları ve Teknik Kesintiler

Holala, Platform altyapısını işletirken ve ağır yapay zekâ işlemlerini gerçekleştirirken, görsel ve metin işleme süreçleri için fal.ai, OpenAI, Google Vertex AI, AWS gibi küresel üçüncü taraf yapay zekâ model ve bulut altyapısı sağlayıcılarından faydalanmaktadır. Bu hizmetler, uluslararası internet ağlarına ve söz konusu dev teknoloji şirketlerinin sunucu durumlarına bağımlıdır.

Bu üçüncü taraf servislerin sunucularında yaşanabilecek anlık çökmeler (downtime), API oran limitlerine (rate limit) takılmalar, global sansür veya içerik filtreleme güncellemeleri, siber saldırılar veya ülkesel internet erişim kısıtlamaları Holala’nın doğrudan kontrolü dışındadır. Bu nedenle, üretim süreçlerinde yaşanacak gecikmelerden, anlık sistem hatalarından veya hizmetin geçici olarak durmasından Holala sorumlu tutulamaz.

Holala’nın işbu Ön Bilgilendirme Formu ve akdedilecek sözleşme kapsamındaki toplam mali sorumluluğu (liability cap), her türlü hukuki iddia karşısında, Alıcı’nın ihtilafa konu olaydan önceki son 3 (üç) ay içerisinde Holala’ya fiilen ödediği toplam hizmet bedeli ile kesin olarak sınırlandırılmıştır. Alıcı, Platformu kullanamaması veya üretilen bir görseldeki hata nedeniyle uğradığını iddia edeceği dolaylı zararlar, kâr kayıpları, veri kayıpları, kaçırılan reklam kampanyası fırsatları veya itibar kayıpları için Holala’ya hiçbir surette tazminat talebi yöneltemez.

Madde 8 – CAYMA HAKKI İSTİSNASI, İPTAL VE İADE POLİTİKASI (DİJİTAL İÇERİK KAPSAMI)

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’na konu olan hizmetin niteliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında anında ifa edilen dijital içerik sunumu olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca Holala’nın müşteri portföyünün ağırlıklı olarak B2B (tacir) işlemlerinden oluşması sebebiyle, iptal ve iade koşulları son derece spesifik ve katı kurallara bağlanmıştır. Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce aşağıdaki iade kısıtlamalarını ve cayma hakkı istisnalarını eksiksiz olarak okuyup, anlayıp, kabul ettiğini beyan eder:

8.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (İstisna Hükmü)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı (31932 sayılı değişiklikleri de barındıran) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri son derece açıktır. Buna göre; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" ile "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler" kanunen tüketiciye tanınan 14 günlük koşulsuz cayma hakkının kesin istisnaları arasında yer almaktadır.

Holala Platformu üzerinden gerçekleştirilen işlem tam olarak bu kapsama girmektedir. Alıcı’nın Kredi/Token satın alması, abonenin hesabına Kredilerin saniyeler içerisinde yüklenmesi ve/veya Alıcı’nın sistem üzerinden görsel/video üretim butonuna basarak yapay zekâ altyapısını tetiklemesi anından itibaren, dijital hizmetin ifasına Alıcı’nın açık onayı ile başlanmış ve hizmet anında elektronik ortamda sunulmuş sayılır. Bu teknik ve hukuki aşamadan itibaren Alıcı, hizmeti kullanmaktan vazgeçtiğini, çıktıları beğenmediğini veya hizmete ihtiyacı kalmadığını gerekçe göstererek cayma hakkını kesinlikle kullanamaz ve ödediği bedelin iadesini talep edemez. Tacir (B2B) sıfatıyla işlem yapan Müşteriler bakımından ise 6502 sayılı Tüketici Kanunu hükümleri hiçbir şekilde uygulama alanı bulmayacağından, ticari nitelikteki bu sözleşmelerde tüketiciye özgü cayma hakkı baştan itibaren hiç doğmamıştır.

8.2. Abonelik İptali ve Dönem Ortası İade Yasağı

Alıcı, kredi kartından otomatik çekim yapılan aktif aboneliğini, mevcut faturalandırma döneminin bitiminden önce Platform üzerindeki hesap paneli (dashboard) aracılığıyla self-servis olarak iptal edebilir veya destek birimine yazılı bildirimde bulunarak iptal sürecini başlatabilir. Abonelik iptal talebi sisteme işlendiğinde, Alıcı’nın kayıtlı kredi kartından bir sonraki fatura dönemi için tahsilat yapılmaz ve abonelik yenilenmez.

Ancak, önemle belirtmek gerekir ki; dönem ortasında yapılan iptal işlemlerinde, içinde bulunulan aktif dönem için peşin olarak ödenmiş olan abonelik bedelinin (kısmi olarak, gün veya kullanılmayan kredi hesabıyla) iadesi kesinlikle yapılmaz. Alıcı, abonelik döneminin son gününe kadar Platform’a erişim hakkını elinde tutar ve hesabında kalan mevcut Kredi/Token bakiyesini kullanarak Platform hizmetlerinden süre bitimine kadar yararlanmaya devam edebilir. Süre bitiminde abonelik ve kalan krediler pasif hale gelir.

8.3. Kullanılmamış Kredilerin İadesi ve İstisnai Durumlar

Kural olarak, satın alınan münferit kredi paketleri veya abonelik kapsamında tahsis edilen ancak geçerlilik süresi (ilgili fatura dönemi) içinde Alıcı tarafından kullanılmayan Kredi/Token’lar için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Kullanılmayan haklar süresi dolduğunda kendiliğinden silinir.

Bununla birlikte Holala, tamamen kendi ticari inisiyatifinde ve takdir yetkisinde olmak üzere; Platform’un sunucularında yaşanan küresel çaplı uzun süreli bir çökme, entegre yapay zekâ API’lerinin günlerce hizmet dışı kalması veya Alıcı’nın kendi kusurundan kaynaklanmayan belgelenebilir ciddi bir sistemsel mağduriyet yaşanması gibi olağanüstü durumlarda, Alıcı’nın mağduriyetini gidermek adına ücret iadesi yapmak yerine ilgili hesaba ek kredi (telafi token) tanımlama hakkını saklı tutar. Bu tür bir inisiyatifin kullanılması, Holala açısından kazanılmış bir hak, emsal bir uygulama veya sürekli bir iade politikası yükümlülüğü doğurmaz. Holala tarafından açıkça onaylanmış çok istisnai para iadesi işlemlerinde ise, geri ödeme operasyonu doğrudan iyzico paneli üzerinden Alıcı’nın ödeme esnasında kullandığı kredi kartına veya banka hesabına aktarılarak gerçekleştirilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan yansıma gecikmelerinden Holala sorumlu değildir.

Madde 9 – FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI, LİSANS VE MÜŞTERİ MATERYALLERİ

Yapay zekâ (AI) tabanlı üretim platformlarında fikri mülkiyet hukuku, hem sisteme yüklenen girdiler (input) hem de yapay zekâ tarafından üretilen çıktılar (output) açısından karmaşık, global ölçekte tartışmalı ve çok boyutlu bir yapıya sahiptir. Alıcı, Platform’u kullanımı sırasındaki fikri hak paylaşımlarını, yükümlülüklerini ve lisans şartlarını aşağıdaki detaylı çerçeve dahilinde peşinen kabul eder:

9.1. Holala’nın Fikri Mülkiyet Hakları ve Platform Mülkiyeti

Platform’un temelini oluşturan tüm kaynak kodları, veritabanları, arayüz tasarımları (UI/UX), markası, logosu, domain adı, sisteme entegre edilen veya Holala tarafından özel olarak eğitilmiş yapay zekâ model ağırlıkları (model weights), veri işleme algoritmaları, görsel şablonlar, komut zincirleri (prompt engineering mimarisi) ve site içerisindeki her türlü yazılımsal, görsel ve işitsel tasarımın mülkiyeti ile 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) kapsamındaki tüm manevi ve mali telif hakları münhasıran Holala’ya (Elif Simge Eren Şahıs Şirketi) aittir. Alıcı, Platform’u veya arayüzü hiçbir şekilde tersine mühendislik (reverse engineering) işlemine tabi tutamaz, Platform üzerinden veri kazıma (web scraping) yöntemleri ile bot kullanamaz, sistem altyapısını, şablon yapılarını veya algoritmaların işleyiş mantığını kopyalayamaz, satamaz veya bu altyapıyı kullanarak rakip bir ürün/servis geliştiremez. Bu kuralın ihlali, derhal sözleşmenin haklı nedenle feshi ve tazminat davası sebebidir.

9.2. Müşteri İçeriği (Girdi) Üzerindeki Hukuki Sorumluluk

Alıcı, yapay zekâ modelinin işlemesi ve referans alması için Platform’a yüklediği tüm Müşteri İçerikleri (ürün fotoğrafları, ilham görselleri, marka logoları, özel kurumsal kimlik kitleri, manken yüzleri) üzerinde geçerli ve yasal bir mülkiyet hakkına, lisansa veya bu materyalleri yapay zekâ işleme süreçlerine dahil etmek için gerekli tüm yasal kullanım izinlerine sahip olduğunu açıkça beyan, kabul ve taahhüt eder.

Alıcı’nın sisteme yüklediği içeriklerin, fotoğrafların veya logoların üçüncü kişi veya kurumlara ait telif haklarını, tescilli marka haklarını, patent veya endüstriyel tasarımlarını, ticari sırlarını, kişilik haklarını, özel hayatın gizliliğini veya kişisel verilerini (örneğin üçüncü kişilere ait rızasız yüz fotoğrafları) ihlal etmesinden doğacak her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluk münhasıran Alıcı’ya aittir. Üçüncü şahıslar, hak sahipleri veya resmi makamlar tarafından bu nedenle Holala’ya yöneltilecek her türlü ihtarnameden, telif davasından, hukuki süreçten veya maddi tazminat talebinden doğrudan Alıcı sorumludur. Holala, bu tür ihlallerden kaynaklı olarak uğrayacağı her türlü doğrudan zarar, dolaylı zarar, itibar kaybı ve avukatlık masrafları da dahil olmak üzere tüm maddi yükleri ilk yazılı talepte nakden ve defaten tazmin etmesi için Alıcı’ya rücu etme hakkını saklı tutar.

9.3. Üretilen Nihai Çıktılar (Output) ve Ticari Kullanım Lisansı

Yapay zekâ araçlarıyla üretilen dijital görsellerin ve videoların FSEK ve evrensel telif hukuku normları çerçevesinde (insan yaratıcılığı unsuru, özgünlük kriterleri ve algoritmik üretim tartışmaları nedeniyle) tam mülkiyet devrine (copyright ownership transfer) konu edilmesinin hukuken şüpheli, ülkelere göre değişkenlik gösteren ve gri bir alan olduğu taraflarca bilinmekte ve kabul edilmektedir.

Bu teknik ve hukuki kısıtlamalar nedeniyle Holala, Platform üzerinden Alıcı’nın Kredi/Token harcayarak ürettiği Nihai Çıktılar (ürün fotoğrafları, sosyal medya videoları, reklam kreatifleri vb.) üzerinde geleneksel bir mülkiyet devri taahhüdü vermek yerine; Alıcı’ya bu çıktıları kendi e-ticaret sitelerinde, sosyal medya hesaplarında, dijital reklam kampanyalarında, basılı pazarlama mecralarında ve her türlü ticari faaliyetinde dilediği gibi, süre sınırı olmaksızın, coğrafi veya yer sınırı olmaksızın ve kopya sayısı sınırı olmaksızın serbestçe kullanabilmesi için münhasır olmayan, süresiz, dünya çapında geçerli ve bedeli tamamen ödenmiş geniş kapsamlı bir ticari kullanım hakkı (lisansı) tanımaktadır.

Alıcı, bu görsellerin yapay zekâ altyapılı üçüncü taraf global API’ler (örn: fal.ai, Midjourney, OpenAI altyapıları) kullanılarak arka planda üretildiğini bildiğini, global AI platformlarının evrensel kullanım koşulları çerçevesinde gelecekte oluşabilecek yasal mevzuat değişikliklerinde veya telif itirazlarında Holala’yı hukuken sorumlu tutmayacağını kabul eder.

Madde 10 – YASAKLI İÇERİKLER, KABUL EDİLEBİLİR KULLANIM POLİTİKASI (AUP) VE MÜNHASIRLIK OLMAMASI

Holala, yapay zekâ teknolojisinin güvenli, etik değerlere uygun ve ulusal/uluslararası hukuka uygun kullanımını tesis etmek amacıyla son derece katı bir Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP - Acceptable Use Policy) uygulamaktadır.

10.1. Yasaklı Eylemler ve İçerik Kısıtlamaları

Alıcı, Platform altyapısını kullanarak, sisteme prompt girerek veya referans görsel yükleyerek hiçbir surette aşağıdaki içerikleri üretemez, yükleyemez, dönüştüremez veya yayamaz:

a) Pornografik (NSFW), cinsel içerikli veya müstehcen materyaller,

b) Şiddet, kan, vahşet veya yasadışı eylemleri teşvik eden görüntüler,

c) Belirli bir ırka, dine, cinsiyete veya azınlığa yönelik nefret söylemi, ırkçılık veya açık ayrımcılık barındıran içerikler,

d) Çocuk istismarı, pedofili veya çocuk güvenliğine aykırı her türlü yasadışı görsel,

e) Üçüncü kişilerin kişilik haklarını, şeref ve haysiyetini zedeleyen, kamuya mal olmuş kişileri veya sıradan vatandaşları karalayan sahte içerikler (deepfake, dezenformasyon materyalleri vb.),

f) Kamu düzenine, genel ahlaka, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına veya uluslararası sözleşmelere açıkça aykırı her türlü içerik.

Holala’nın kendi sistemleri veya altyapı sağlayıcısı üçüncü taraf API’lerin otomatik güvenlik filtreleri (NSFW filters) bu tür bir kullanımı tespit ettiğinde, üretim işlemini derhal bloke edebilir ve işlemi durdurabilir. Holala, yasaklı içerik ihlali durumunun tespiti halinde, Alıcı’ya önceden herhangi bir uyarı veya bildirimde bulunmaksızın hesabı derhal askıya alma, aboneliği tek taraflı haklı nedenle feshetme, bakiyesindeki tüm Kredileri iadesiz olarak iptal etme ve gerekirse durumu adli makamlara bildirme hakkını saklı tutar.

10.2. Münhasırlık (Exclusivity) Bulunmaması

Holala Platformu, B2B SaaS pazarında genel kullanıma açık, ölçeklenebilir bir bulut servisidir. Holala, aynı ticari sektörde (örneğin aynı anda tekstil, kozmetik, mobilya veya perakende sektöründe) faaliyet gösteren ve birbirinin doğrudan rakibi olan birden fazla markaya eş zamanlı olarak hizmet verebilir. Alıcı, Holala’dan sektör bazlı, bölgesel, coğrafi veya tasarımsal herhangi bir münhasırlık (exclusivity) talebinde bulunamaz veya kendisine rakip bir firmaya hizmet verilmesini engelleyecek bir rekabet yasağı taahhüdü isteyemez. Holala’nın hizmet kapasitesi ve müşteri portföyü tamamen serbest piyasa koşullarına tabidir.

Madde 11 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK), GİZLİLİK VE VERİ GÜVENLİĞİ

Holala, Alıcı’nın, kurum çalışanlarının ve Platform’a yüklenen verilerin güvenliğine, gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına en yüksek düzeyde kurumsal önem atfetmektedir. Kişisel veri işleme süreçleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili ikincil mevzuata sıkı sıkıya bağlı olarak, Platform’da ayrıca yayımlanan ve erişilebilir olan "Aydınlatma Metni", "Gizlilik Politikası" ve "Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası" çerçevesinde yürütülmektedir.

11.1. İşlenen Veriler, Amaçlar ve Finansal Güvenlik

Alıcı’nın sisteme kayıt aşamasında sunduğu kimlik (ad, soyad, unvan), iletişim (e-posta, cep telefonu), fatura/vergi bilgileri ile sisteme giriş sırasındaki IP adresi ve cihaz bilgileri gibi teknik kullanım verileri; Sözleşmenin kurulması ve ifası, faturalandırma süreçlerinin yasal mevzuata uygun yürütülmesi, iyzico üzerinden tahsilat işlemlerinin yapılması, sistem güvenliğinin sağlanması (hata tespiti, debugging ve bot/DDoS koruması) ve ticari iletişim faaliyetlerinin yerine getirilmesi hukuki sebeplerine (Kanun madde 5 uyarınca; Sözleşmenin İfası, Hukuki Yükümlülük ve Meşru Menfaat) dayalı olarak işlenmektedir.

Özellikle belirtilmelidir ki; Alıcı’nın ödeme esnasında girdiği kredi kartı bilgileri (Kart Numarası, Son Kullanma Tarihi, CVV) hiçbir surette Holala sunucularında, yerel disklerinde veya veritabanı log kayıtlarında saklanmaz. Bu kritik finansal veriler, anlık olarak güvenli (256-bit SSL şifreli) bağlantı üzerinden doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu olan iyzico’ya iletilir, iyzico altyapısında tokenize edilir (şifrelenmiş jeton haline getirilir) ve abonelik tahsilatları bu tokenlar üzerinden güvenle gerçekleştirilir.

11.2. Müşteri Materyalleri, Bulut İşleme ve Yurt Dışı Veri Aktarımı

Alıcı tarafından sisteme yüklenen ürün fotoğrafları, marka kitleri, promptlar (komutlar) ve referans materyaller, yapay zekâ üretiminin gerçekleştirilebilmesi maksadıyla (Sözleşmenin İfası gereği) Platform altyapısına aktarılır. Görsel işleme süreçlerinde fal.ai, Google Cloud, AWS veya OpenAI gibi global ölçekli üçüncü taraf servislerin API’leri yoğun olarak kullanılabildiğinden, yüklenen verilerin bu API sağlayıcıların uluslararası (yurt dışı) sunucularına anlık olarak aktarılması ve işlenmesi söz konusu olabilmektedir. Alıcı, bulut tabanlı bir AI hizmeti aldığından dolayı bu anlık veri trafiğinin işin doğası gereği olduğunu kabul eder.

11.3. Biyometrik Veri (Yüz Modelleri) Sorumluluğu ve Ticari Gizlilik

Alıcı, Platform’u kullanarak "marka mankeni" yaratmak veya belirli bir yüzü ürünlerine giydirmek amacıyla gerçek kişilere ait yüz fotoğraflarını sisteme yükleyebilir (biyometrik geometri işleme). Bu tür durumlarda, fotoğrafları yüklenen gerçek kişilerin (manken, çalışan veya üçüncü şahıs) 6698 sayılı KVKK kapsamındaki "Açık Rızalarının" usulüne uygun olarak alınması, yasal izinlerin tamamlanması ve aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi sorumluluğu A'dan Z'ye tamamen Alıcı’ya aittir. Holala, bu noktada sadece bir "Veri İşleyen" altyapı sağlayıcısı konumundadır ve yüz verilerinin izinsiz kullanımından doğacak şikâyetlerden sorumlu değildir.

Ayrıca Holala ticari gizliliğe büyük önem verir. Alıcı’nın Platform’a yüklediği gizli ürün fotoğraflarını (örneğin henüz piyasaya sürülmemiş lansman ürünleri, yeni sezon tekstil prototipleri), gizli logoları ve bunlar kullanılarak üretilen ticari kreatifleri, Alıcı’nın açık ve yazılı onayı olmaksızın Holala’nın kendi kamuya açık referans kütüphanesinde, portföyünde veya sosyal medya reklamlarında kesinlikle paylaşmaz, sergilemez ve ifşa etmez. (Ancak Alıcı’nın, üyelik koşulları veya ayrı bir muvafakatname kapsamında Platform’a genel veya özel bir referans izni vermiş olması durumu müstesnadır).

Madde 12 – SÖZLEŞMENİN FESHİ VE ERİŞİMİN ASKIYA ALINMASI

İşbu Ön Bilgilendirme Formu temelinde akdedilecek sözleşme ve abonelik ilişkisi, Alıcı’nın Platform üzerindeki hesabını aktif tuttuğu ve aboneliğini iptal etmediği sürece yürürlükte kalmaya devam eder. Alıcı, Platform üzerinden aboneliğini dilediği an dönem sonu itibarıyla iptal etme özgürlüğüne sahiptir. Buna karşılık Holala, aşağıdaki ihlal durumlarından herhangi birinin gerçekleşmesi halinde, Alıcı’ya herhangi bir ön bildirim süresi tanımaksızın veya resmi bir ihtar çekmeye gerek kalmaksızın, Alıcı’nın hesabını derhal askıya alma ve sözleşmeyi tek taraflı haklı nedenle derhal feshetme yetkisine haizdir:

1. Alıcı’nın kayıtlı kredi kartından veya banka hesabından abonelik yenileme tahsilatının gerçekleştirilememesi ve sistem tarafından otomatik olarak sağlanan kısa ek süreye (grace period) rağmen ödemenin tamamlanmaması,

2. Alıcı’nın Platform’u hileli (fraud) işlemler, siber saldırılar, tersine mühendislik denemeleri, API kotalarını aşacak şekilde sistem kapasitesini aşırı zorlama (DDoS vb. bot saldırıları) veya güvenlik açıklarını arama/istismar etme amacıyla kullanması,

3. İşbu Form’un 10. maddesinde açıkça belirtilen Yasaklı İçerik (AUP) politikasına veya üçüncü kişilerin fikri/sınai haklarına (marka, telif vb.) yönelik kasıtlı ihlallerde bulunulması,

4. Kullanım koşullarının, gizlilik prensiplerinin veya ticari dürüstlük kurallarının ağır veya sürekli bir biçimde ihlal edilmesi.

Sözleşmenin bu maddeler kapsamında Holala tarafından haklı nedenle feshedilmesi halinde, Alıcı’nın hesabında varsa içeride kalan kullanılmamış Kredi/Token bakiyesine ilişkin herhangi bir ücret iadesi veya tazminat ödemesi kesinlikle yapılmaz. Ayrıca, fesih durumunda Alıcı’nın fesih tarihine kadar doğmuş tüm geçmiş fatura borçlarını ve varsa Holala'ya verdiği zararları ödeme yükümlülüğü aynen devam eder.

Madde 13 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ, UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MERCİLER

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve taraflar arasında kurulacak Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin uygulanmasından, maddelerinin yorumlanmasından ve ifasından doğabilecek her türlü ihtilafta, hiçbir kanunlar ihtilafı kuralına bakılmaksızın doğrudan doğruya Türk Hukuku mevzuatı uygulanacaktır.

B2B (Tacirler Arası) Ticari İşlemlerde: Alıcı’nın bir tüzel kişi (Limited, Anonim vb.), şahıs şirketi veya ticari/mesleki amaçla işlem yapan bir tacir olması halinde (Holala müşteri kitlesinin ana gövdesi), uyuşmazlıkların çözümünde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun ticari hükümleri uygulanacaktır. Bu kapsamda doğacak tüm ihtilafların hallinde münhasıran İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tacirler arası bu sözleşmesel ilişkide tüketici yargı yollarına (Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri vb.) başvurulamaz. Holala’nın bulut sistem sunucularında, Airtable panelinde, veritabanı loglarında ve iyzico panelinde elektronik olarak tutulan her türlü dijital kayıt ile taraflar arasındaki e-posta yazışmaları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) Madde 193 uyarınca kesin, bağlayıcı ve geçerli yegâne delil (Münhasır Delil Sözleşmesi) niteliğinde kabul edilecektir.

B2C (Tüketici) İşlemlerinde: Platform altyapısının açık olması nedeniyle Alıcı’nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla, salt nihai tüketici sıfatıyla (6502 sayılı Kanun kapsamında) işlem yaptığı tespit edilen durumlarda, Alıcı hizmetle ilgili şikâyet ve itirazlarını, Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı tarafından her takvim yılı için güncellenerek ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, mal veya hizmeti satın aldığı veya kendi ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne yöneltebilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlık durumlarında ise Tüketici Mahkemeleri yetkili olacaktır.

Madde 14 – ELEKTRONİK ONAY, KABUL VE KAPSAMLI BİLGİLENDİRME BEYANI

Alıcı, yukarıda 14 ana madde ve alt bentleri halinde son derece detaylı, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde açıklanan hususları tek tek incelediğini kabul eder. Bu kapsamda Alıcı; Holala’nın kurumsal unvan ve iletişim bilgilerini, sunulan dijital yapay zekâ hizmetinin temel niteliklerini (ürün fotoğrafı işleme, şablon kullanımı, video/görsel üretimi), AI halüsinasyon risklerini ve sonuç garantisi olmadığını, hizmetin anında ifa edilen dijital bir süreç olmasından ötürü 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkının kesinlikle kullanılamayacağını, abonelik döngüsünü ve Kredi/Token tüketim prensibini, iyzico altyapısı ile KDV dâhil ödeme/tahsilat süreçlerini, fikri mülkiyetin ticari kullanım lisansıyla sınırlı olduğunu, müşteri içeriği yükümlülüklerini, KVKK veri işleme ve yurtdışı aktarım politikalarını ve uyuşmazlık çözüm yöntemlerini okuduğunu, tüm teknik ve hukuki detayları anladığını beyan eder.

Alıcı, tüm bu hususların tamamında, Sözleşme kurulmadan veya herhangi bir ödeme işlemi gerçekleştirilmeden önce açık, eksiksiz ve anlaşılır bir dilde elektronik olarak ön bilgilendirmeye tabi tutulduğunu gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.

Alıcı, Platform üzerinde yer alan ödeme sayfalarındaki veya kayıt ekranlarındaki “Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum ve onaylıyorum” ibaresini işaretleyerek veya “Ödeme Yap”, “Aboneliği Başlat”, “Kredi Satın Al”, “Üretimi Başlat” gibi butonları elektronik ortamda tıkladığı andan itibaren, bu Form’da yazılı şartların tamamının kendisi için hukuken bağlayıcı olduğunu bilmektedir. Alıcı, bu işlemin yasal bir ticari ödeme yükümlülüğü doğurduğunu ve akdedilecek asıl Mesafeli Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz ve kurucu bir parçası olan bu Ön Bilgilendirme Formu’nu özgür elektronik iradesiyle imzaladığını peşinen kabul ve taahhüt eder.

İşbu 14 (on dört) maddeden müteşekkil, tarafların hak ve yükümlülüklerini detaylandıran Ön Bilgilendirme Formu, taraflar arasında elektronik ortamda okunarak onaylanmış ve yürürlüğe girmiş olup, yasal yükümlülükler gereği bu Form'un bir nüshası Alıcı’nın sistemde kayıtlı e-posta adresine, e-fatura ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ile birlikte kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla elektronik olarak iletilecektir.